Uvjeti kupnje

Opći dio
Cijene
Naručivanje
Plaćanje
Dostava
Pravo na povrat i reklamacije
Zaštita privatnosti i osobnih podataka
Opći podaci o društvu

Opći dio

Općim uvjetima kupnje utvrđuje se način kupovine, plaćanja, dostave i reklamacije za proizvode ponuđene u Internet trgovini www.regulator.hr u vlasništvu Regulator d.o.o.

Tvrtka Regulator d.o.o. nalazi se u ulozi Prodavatelja dok je Kupac svaki posjetitelj webshopa koji na bilo koji način naruči proizvod iz navedene Internet trgovine.

Kupac snosi odgovornost za točnost podataka prilikom registracije i/ili naručivanja proizvoda.

Pravna osoba kao Kupac podliježe primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača i njegove odredbe i nemaju pravo na „jednostrani raskid ugovora o kupnji“.

Za sve ponuđene proizvode nastojimo dati što potpuniji opis slika kao i njegovu fotografiju, međutim ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost navedenih podataka.

Ukoliko dođe do nezadovoljstva kupljenim proizvodom svaki kupac ima (ne navodeći razlog) pravo na povrat proizvoda i novčanih sredstava sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača.

Cijene

Cijene na stranicama webshopa iskazane su u EUR i sadrže obračunatu zakonsku stopu PDV-a.

Popusti na ukupnu cijenu ovise o odabranom načinu plaćanja:

Jednokratno plaćanje Internet bankarstvom ili općom uplatnicom
Plaćanje karticama on line na rate od 2-12 rata za iznose preko 132,00 eura

Popusti prilikom kupovine iskazani su jasno na stranici proizvoda.

Regulator d.o.o. zadržava pravo izmjene cijena pojedinih proizvoda koja ovisi o promjeni cijene od strane dobavljača.

Cijene koje budu iskazane na ponudama Kupca (temeljene na narudžbama kupca) ne mogu se mijenjati u roku važenja ponude.

Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena proizvoda, cijena dostave, iznos popusta, iznos PDV-a kako bi Kupac imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručeni proizvod.

Cijena na upit – odnosi se za proizvode koji se rade isključivo po narudžbi. Za ovu vrstu proizvoda cijena na web shopu je informativna te je moguća promjena cijene nakon slanja upita prema dobavljaču. Ispravna cijena uvijek će biti iskazana na ponudi Prodavatelje prema kupcu.

Naručivanje

Svi proizvodi ponuđeni u našoj web trgovini mogu se naručiti isključivo putem webshop-a ili putem e-maila: webshop@regulator.hr.

Narudžbe se obrađuju radnim danom pon-pet 07:00 – 15:00 sati.

Narudžbe koje budu plaćene kreditnim karticama, Kupcu se ne dostavlja zasebna ponuda već se odmah kreće u isporuku naručenih proizvoda. U slučaju da je došlo do promjene cijene ili se iz nekog razloga proizvod ne može isporučiti Kupac će čim prije biti obaviješten.

Za narudžbe zaprimljene putem elektronskog obrasca ili putem e-maila Kupcu će biti dostavljena ponuda s iskazanim rokom važenja te uputom za plaćanje (na ponudi se nalazi i 2D cod za scaniranje za lakše plaćanje.) Nakon uplate na naš žiroračun pristupa se isporuci navedenih dobara prema komunikaciji prethodno dogovorenoj s kupcem.

Plaćanje

Kupcima se nude različiti modeli plaćanja

Općom uplatnicom/ internet bankarstvom (uplatom u poslovnicama banke, FINE ili Internet bankarstvom)
Pouzećem – plaćanje dostavljaču (kod preuzimanja pošiljke – nije moguće za pošiljke gdje je označena besplatna dostava)
Kreditnim i/ili debitnim karticama Diners, Mastercard i Visa (za potrebe plaćanja debitnim karticama na rate, potrebno je imati aktiviranu uslugu od strane banke izdavatelja kartice Kupca.)

Plaćanje pouzećem dostavljaču tvrtke koja je dostavila proizvod vrši se isključivo u gotovini i to na području Republike Hrvatske.

Ova opcija nije moguća za pošiljke gdje je označena besplatna dostava.

Plaćanje kreditnim/debitnim karticama

Nakon odabira plaćanja karticama na zaštićenim stranicama CorvusPay odabirete vrstu kartice s kojom ćete platiti te će Vas tražiti potvrdu plaćanja putem vaše aplikacije mobilnog i/ili internet bankarstva. Vaša kartica nakon autorizacije iznosa još uvijek neće biti terećena za navedeni iznos sve dok se ne utvrdi raspoloživost naručenih proizvoda. Kako bi Kupac bio u potpunosti zaštićen, naplatni sustav ne dopušta veću naplatu od prethodno autoriziranog iznosa, niti dopušta uvid u broj vaše kreditne kartice

Nakon terećenja kartice Kupac će dobiti poruku od Corvuspay o uspješnosti provedene narudžbe.

Tek nakon što utvrdimo raspoloživost svih artikala iz vaše narudžbe izvršit ćemo naplatu i isporučiti kupljenu robu.

U slučaju neraspoloživosti/nemogućnosti dobave nekog od artikala, naplata se otkazuje i vaša kartica više ne može biti terećena., a Kupac će biti pravovremeno obaviješten.

Regulator.hr ne preuzima odgovornost za eventualne izravne ili neizravne štete koje Kupci mogu pretrpjeti zbog privremene, djelomične ili potpune nedostupnosti CorvusPay usluge

Plaćanje karticama putem web shop-a:

PBZ Visa Premium/ Visa – 2-12 rata; za iznose veće od 132,00 eura

PBZ Mastercard – jednokratno

ZABA Visa/ Mastercard – 2-12 rata; za iznose veće od 132,00 eura

ERSTE Diners (ECC) – 2-12 rata; za iznose veće od 132,00 eura

ERSTE Diners/ Visa/ Mastercard – jednokratno

Mbnet grupacija Visa/ Mastercard – 2-12 rata; za iznose veće od 132,00 eura

Članice MB grupacije

Slatinska banka
Nova hrvatska banka
Istarska kreditna banka
Erste banka
Agram banka
Kentbank.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.

CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica.

Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima.

Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

Dostava

Nakon vidljive uplate po ponudi/predračunu (ili uplata kreditnom karticom) bude evidentirana na našem transakcijskom računu, kupljena roba priprema se za isporuku.

Regulator d.o.o. obvezuje se dostaviti proizvode za koje je Kupac izvršio plaćanje.

“Na zalihi”

Proizvodi koji su dostupni na vlastitim zalihama u web shop-u.

“Dobavljivo”

Proizvodi koji su dostupni na skladištima poslovnih partnera i generalnih uvoznika raspoloživi su temeljem narudžbe.

Kod opcije dobavljivo – razlikujemo dvije opcije:

Proizvode koje je moguće naručiti prednarudžbom gdje je istaknuto nakon kojeg je datum moguća otprema s našeg skladišta.
Na upit – proizvode je moguće naručiti isključivo putem upita za ponudu, gdje će Prodavatelj Kupcu povratno javiti cijenu i uvjete isporuke za proizvode po narudžbi.

Ukoliko Regulator d.o.o. iz nekog razloga nije u mogućnosti dostaviti sve naručene proizvode, pravovremeno će kontaktirati Kupca i ovisno o njegovoj želji dogovoriti produženi rok isporuke, zamjenski proizvod ili otkazivanje narudžbe (i povrat eventualno izvršene uplate). Od situacije nemogućnosti isporuke nekog od naručenih i plaćenih proizvoda, Kupac je u potpunosti zaštićen budući da se ponuda koja se dostavlja Kupcu i po kojoj se vrši plaćanje izrađuje nakon provjere raspoloživosti proizvoda, koji se potom rezervira na skladištu Prodavatelja. U slučaju da zbog nepredviđenih razloga (rasprodane zalihe, oštećenje proizvoda, više sile ili slično) Prodavatelj ne bude u mogućnosti isporučiti plaćene proizvode, Regulator d.o.o. se obvezuje Kupcu izvršiti povrat uplaćenih sredstava u roku 7 radnih dana.

Troškovi dostave

Troškovi dostave kupljenih proizvoda na željenu adresu ovise o transportnoj težini proizvoda, mjestu dostave, dimenzijama pošiljke i uvijek su jasno iskazani u sklopu vaše košarice odnosno na ponudi za uplatu.

U slučaju glomaznosti i vangabaritnih dimenzija pošiljke, dostava za područje otoka, zadržavamo pravo povećanja cijena transporta sukladno cjeniku prijevoznika.

U slučaju navedenog uvećanja cijene dostave, ukupni trošak dostave na adresu kupca biti će uvijek jasno iskazan na ponudi koju ćemo Vam dostaviti temeljem vašeg upita. Ukoliko prilikom kupovine, kao način preuzimanja kupljene robe, kupac odabere osobno preuzimanje robe na adresi prodavatelja, troškovi dostave se ne naplaćuju.

Kod odabira preuzimanje u poslovnici - isključuje se opcija plaćanja pouzećem ili gotovinom na prodajnom mjestu preuzimanja.

Dostava proizvoda

Dostava je moguća samo na području RH

Dostavu vrše ugovoreni partneri s kojima Prodavatelj ima sklopljeni Ugovor.

Dostava se obavlja svakim radnim danom te se dostavlja na željeno područje unutar RH u roku 7 ranih dana (ne računaju se subote i nedjelje)

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt (odnosno, u slučaju uskih prolaza, šumskih i poljskih puteva i sl., dostava se vrši do najdalje točke do koje je moguće doći dostavnim vozilom). Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac, već samo do ulaza u zgradu.

Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvoda više nema, Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti Kupca, a Kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku.

Svi naručeni artikli nastojati će se isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljki bez dodatnog troška za Kupca.

Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.

Ukoliko se proizvod koji je upućen Kupcu vrati jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten e-mailom te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti:

da se naručeni proizvod, na zahtjev Kupca e-mailom, ponovo dostavi na adresu Kupca odnosno primatelja i ponovo naplate troškovi dostave na trošak Kupca.
da naručeni proizvod preuzme u trgovini Prodavatelja uz prethodni telefonski dogovor o terminu preuzimanja.

Ukoliko Kupac u roku od 5 radnih dana ne odgovori na upućeni mu e-mail i ne odabere jednu od ponuđenih mogućnosti, Prodavatelj će ponovo pokušati kontaktirati Kupca preporučenom obavijesti na adresu Kupca.

U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti, Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova dostave.

U rokove za isporuku ne ubraja se

– dan prijema narudžbe/zahtjeva

– vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca

– vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv

– neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka

U slučaju da se naručeni proizvod plaća pouzećem, Prodavatelj će pristupiti isporuci robe po gore navedenim rokovima koji teku od potvrde narudžbe, a Kupac je dužan izvršiti uplatu prilikom odnosno prije neposrednog preuzimanja proizvoda.

Preuzimanje proizvoda od dostavljača

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je izvršio isporuku te tražiti sastavljanje zapisnika o nastaloj šteti, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U suprotnom, naknadne se reklamacije neće moći uvažiti.

Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je Kupac pregledom pošiljke uočio da su preuzeti proizvodi bez vanjskih oštećenja.

Preuzeti proizvod Kupac treba pregledati te ukoliko uoči nedostatke u roku od 3 dana o tome obavijestiti Prodavatelja.

Pravo na povrat i reklamacije

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (dalje u tekstu: Zakon), potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda kupljenih na daljinu, te zahtijevati povrat sredstava od prodavatelja.

Da bi kupac ostvario prvo na jednostrani raskid Ugovora, potrebno je obavijestiti Regulator d.o.o. o svojoj odluci:

na mail adresu webshop@regulator.hr kupca poslati popunjeni obrazac za raskid Ugovora
pisanim putem na adresu: Regulator d.o.o. Ulica kod Silosa 3, 32100 Vinkovci, s naznakom za ODJEL WEBSHOP

Obrazac za jednostrani raskid Ugovora o kupnji možete preuzeti ovdje: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom te odgovor u zakonskom roku od 15 dana.

Rok za jednostrani raskid ugovora iznosi 14 dana od datuma isporuke tj. od datuma preuzimanje pošiljke.

Ako potrošač koristi svoje pravo na jednostrani raskid, neće snositi u vezi s tim nastale troškove osim izravnih troškova povrata robe.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena i pregledana da se utvrdi stanje vraćene robe i to najkasnije 14 dana od dana zaprimanja vraćene robe.

Povrat novca bit će izvršen uplatom na bankovni račun.

U slučaju nejasnoća, molimo da prije raskida Ugovora javite na webshop@regulator.hr kako bi vam bio objašnjen postupak vraćanja robe.

U skladu sa Zakonom potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat novca bit će izvršen na bankovni račun Kupca koji je naveden na obrascu za jednostrani raskid Ugovora.

Iznos vraćenog novca bit će umanjen za troškove dostave.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora (sukladno članku 79. Zakona), ako je:

ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču (proizvodi po mjeri i/ili želji kupca, npr. peći i radijatori u boji po narudžbi; cijevi, kabeli i užad rezani na mjeru po želji kupca i sl.)
predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
ugovor sklopljen na javnoj dražbi
predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Regulator d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim prodajnim mjestima sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Izvansudsko rješavanje sporova

Regulator d.o.o. će kao trgovac sve eventualne sporove s potrošačima nastojati riješiti dogovorno na obostrano zadovoljstvo i vodeći brigu o zadovoljstvu potrošača.

U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje.

Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača. Mirenje pred centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje. Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora će uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijeti odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore.

Zaštita privatnosti i osobnih podataka

Tvrtka Regulator d.o.o se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne podatke o kupcima/korisnicima koji su neophodni za ispunjenje naših obveza, informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici tvrtke Regulator d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti i osobnih podataka.

Više o Zaštiti osobnih podataka, u skladu s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR regulativa), možete pročitati ovdje.